La Unión Europea publicó en mayo de 2019 dos Directivas que regulan las ventas a consumidores: la primera se refiere a las ventas de contenidos y servicios digitales; la segunda, a las ventas de productos.

Estas Directivas nacen con el objetivo de igualar las normas que regulan las ventas de cualquier tipo de producto o servicio a los consumidores en todos los Estados miembros, aunque también permiten a los Estados establecer algunas particularidades.

Este documento realiza un resumen de la primera Directiva1, la que afecta a la ventas o suministro de contenidos y servicios digitales tales como música, fotos, libros, películas, aplicaciones, software, juegos, servicios de almacenamiento cloud, servicios de redes sociales, servicios de edición online de fotos o servicios de televisión digital.

La norma regula las garantías aplicables a la venta de los contenidos o servicios digitales cuando resulten defectuosos, no funcionen correctamente o no se correspondan con lo establecido en el contrato, así como los casos en los que se produzca una modificación posterior del contenido o servicio digital adquirido.